İptal & iade
prosedürü

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İstisna: Yönetmeliğin 15. maddesi gereği, hizmetin kullanıcının onayıyla cayma süresi dolmadan ifa edilmeye başlanması (örneğin konsol teslim edilmesi ve kiralama süresinin başlaması) durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle:

• Konsol henüz teslim edilmediyse: sipariş tamamen iptal edilir, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Konsol teslim edildikten sonra: kiralama fiilen başladığı için ücret iade edilmez; ancak kullanıcı erken iade ile kalan süreyi kullanmaktan vazgeçebilir (kullanılmamış süre için iade yapılmaz, hizmet ifa edilmiş kabul edilir).

• Konsol size doğru yola çıkmadıysa siparişi tek tıkla iptal edebilirsiniz: profil → Siparişlerim → ilgili sipariş → İptal et.
• Tutarın tamamı bakiyenize anında iade edilir. PayTR ile ödeme yapılmışsa, banka iade süreleri genellikle 3–7 iş günü içinde tamamlanır.
• Operasyon başlamış (konsol yola çıkmış) siparişlerde iptal için info@zamok.com.tr'ye yazınız; durum değerlendirilir.

• Kiralama başladıktan sonra konsolu erken iade etmek isterseniz profil → Siparişlerim → Erken İade Talep Et veya WhatsApp / e-posta ile bildiriniz.
• Erken iadelerde kullanılmamış süre için ücret iadesi yapılmaz (Yönetmelik md. 15 istisnası).
• Konsolu Zamok personeline aynı adreste teslim edersiniz veya Gel-Al noktasına bırakırsınız. Geri alım için ek ücret talep edilmez.

Teslim edilen konsol arızalıysa veya tarif edilen özellikleri karşılamıyorsa 24 saat içinde info@zamok.com.tr veya destek hattımıza bildiriniz. Aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Değişim: Aynı modelin sağlam bir adedi ücretsiz olarak gönderilir; arızalı cihaz aynı zamanda geri alınır.
• Tutar iadesi: Kullanılmamış süre için bakiyeye iade yapılır; PayTR ödeme talebinde bankaya yansır.
• Kredi: Bir sonraki kiralamada kullanılabilir bonus bakiye olarak yansıtılır (kullanıcı tercihine göre).

• Bakiye iadesi: Anında hesabına yansır, ekstra süre yoktur. Bakiye yeni kiralamalarda kullanılabilir.
• Kredi kartına iade (PayTR): Talep PayTR'ye aktarıldıktan sonra 2-7 iş günü içinde kartınıza yansır. Banka iade süresi bankalar arasında değişiklik gösterir; gecikme durumunda bankanızla iletişime geçin.
• İade tutarı vergiler, indirimler ve sözleşme koşulları dahil olarak hesaplanır. Sahte beyana dayalı taleplerde iade yapılmaz.

• Geri alımda konsolda kullanım hatası kaynaklı hasar tespit edilirse onarım/yenileme bedeli iade tutarından düşülür.
• Aksesuar (kontrol kolu, kablo, kulaklık vb.) eksiği halinde eksik parçanın bedeli iade tutarından düşülür.
• Mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız fotoğraf/video kanıtınızı info@zamok.com.tr'ye iletin; itirazlar iletildikten sonra 7 iş günü içinde değerlendirilip karara bağlanır.

İptal, iade veya hizmet itirazı talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@zamok.com.tr
• Profil → Siparişlerim → ilgili sipariş ekranından doğrudan talep oluşturma

Tüm talepler kayıt altına alınır, 7 iş günü içinde işleme başlanır ve sonuç kullanıcıya bildirilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca uyuşmazlıkların çözümünde, uyuşmazlık tutarına göre bulunduğunuz ilçe veya il Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Yetkili mahkemeler şirketimizin bulunduğu Ankara mahkemeleridir; tüketici davaları için tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir.